Dernière mise à jour : 1 juillet 2026
Chez CUIRHUB, nous nous engageons à vous offrir des produits en cuir de haute qualité et une expérience d'achat en toute confiance. Si, malgré le soin apporté à votre commande, un problème survient, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour vous accompagner de manière simple et transparente.

1. Délai de retour

Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

2. Conditions d'acceptation du retour

Pour être accepté, le produit doit :
- Être dans son état d'origine.
- Ne pas avoir été utilisé, porté ou endommagé.
- Être retourné dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires.
- Être accompagné de la preuve d'achat (facture ou numéro de commande).
- CUIRHUB se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit :
- présentant un défaut de fabrication
- endommagé lors du transport
- différent de celui commandé,
veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après la réception, en joignant des photos du produit et de son emballage.
Après vérification, nous procéderons, selon votre choix, à :
- un échange du produit
- un remboursement intégral.
Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement pris en charge par CUIRHUB.

4. Changement d'avis

Si vous souhaitez retourner un produit pour un motif personnel (changement d'avis, préférence de couleur, etc.), le produit devra respecter les conditions de retour mentionnées ci-dessus.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

5. Produits non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Les articles utilisés, portés ou endommagés après la livraison.
- Les produits incomplets ou dont l'emballage d'origine est manquant.

6. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour :
1 - Contactez notre service client par e-mail ou WhatsApp.
2 - Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
3 - Attendez la confirmation de notre équipe avant de renvoyer le produit.
4 - Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse qui vous sera communiquée.

7. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

8. Échange

Si vous souhaitez remplacer un article par une autre taille ou un autre modèle, contactez notre service client. L'échange sera effectué sous réserve de disponibilité du produit.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : contact@cuirhub.com
WhatsApp : +212660784717
Horaires : Du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00.
Chez CUIRHUB, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute assistance.